¿Qué es VoIP y cómo puede ayudar a mi equipo de ventas?

VoIP es una de las últimas tecnologías de gran expectación en el mundo de los negocios, junto con el cloud computing. Las empresas se están actualizando a los sistemas de VoIP  y es posible que se han preguntado de se trata. Así que tomemos un momento para entender lo que es VoIP y lo que no es.

¿Qué es VoIP?

En primer lugar, VoIP no es una sola pieza de software o hardware. Se refiere a un montón de protocolos, estándares y servicios que pueden ayudar a mejorar su comunicación empresarial.

Normalmente, las llamadas de voz se transportan a través de hilos de cobre colocados entre los usuarios. La red de cobre se llama PSTN o POTS (Plain Old Telephone System) y nos ha servido durante más de cien años. Pero es viejo, análogo y no ha cambiado mucho con el tiempo. Tristemente, fuera de lugar de un mundo digital, donde los usuarios prefieren; el correo electrónico, mensajería instantánea y mensajes de texto para comunicarse.

Aquí es donde viene VoIP. Nos permite enrutar las llamadas de voz a través de Internet en lugar de necesitar líneas dedicadas de cobre. Es mucho más moderno que el PSTN y trae llamadas de voz en línea con otras tecnologías del siglo XXI.

¿Qué es Hosted VoIP y SIP?

Puede utilizar la VoIP en su organización de dos maneras: utilizando servicios alojados de un proveedor externo o desplegando sus propios troncales SIP. Las compañías más pequeñas generalmente prefieren VoIP alojado, mientras que las grandes corporaciones seleccionan troncales SIP, pero no es una regla dura y rápida. Las empresas suelen elegir la opción que más les convenga de acuerdo al costo y al ahorro que genere.

Un proveedor externo proporcionará servicios VoIP alojados a través de su conexión a Internet. No tiene que mantener hardware ni preocuparse por actualizaciones de software. El vendedor se encarga de todo.

Los troncales SIP son similares a las líneas PRI existentes que las empresas usan para llamadas de voz. La gran diferencia es que los troncales SIP no son cables físicos, envían señales de voz a través de redes de datos e Internet.

¿Cómo puede VoIP ayudar a mi equipo de ventas?

VoIP puede ayudar a cada parte de tú negocio, ya sea el departamento de ventas, grupos de servicio al cliente o equipos de proyecto interno. En cierta medida todos los usuarios de negocios y empleados dependen de las llamadas telefónicas. Algunos pueden usarlo más que otros, la llamada de voz es crucial para tú empresa.

Entonces, ¿qué puede hacer VoIP para su equipo de ventas? que su sistema actual de teléfono no puede.

VoIP da la independencia de la ubicación

Una de las mayores desventajas de la RTPC es que los teléfonos están por extensión por cada usuario y limitados por su ubicación. No puedes llevar tu teléfono fijo contigo. Si no está en su escritorio, los clientes potenciales no pueden comunicarse con usted. Incluso si tiene varios dispositivos (por ejemplo, una línea fija y un teléfono móvil), las personas que lo llaman deben saber dónde se encuentra y llamar al dispositivo correcto.

VoIP se deshace de todo eso. Los usuarios pueden hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar. Sus representantes de ventas pueden estar en camino o simplemente lejos de la oficina, pero los clientes todavía pueden llamar por teléfono. Los agentes de ventas pueden elegir el dispositivo al que desean responder, dependiendo de la hora del día o del que esté más cerca de ellos en ese momento.

¿Teléfono móvil con poca batería? Tome la llamada en su computadora. ¿Viajar a una conferencia? Póngase en contacto con los clientes de su habitación de hotel con cualquier dispositivo móvil. ¡Imaginas cuánto más efectivo puede ser tú equipo de vendedores con tanta flexibilidad!

VoIP se integra con los sistemas empresariales

Los equipos de ventas suelen utilizar varios tipos de software para realizar un seguimiento y planificar su trabajo. Los sistemas VoIP se integran fácilmente con otros programas de negocios. Por ejemplo, Salesforce es un servicio de CRM popular que muchas organizaciones utilizan. Puede integrar su sistema VoIP con él para compartir datos entre los dos.

Con una línea fija regular, un agente de ventas tiene que buscar y anotar la información del cliente, luego hacer la llamada. Tienen que cambiar constantemente entre una computadora, el teléfono e incluso la pluma y el papel para terminar tareas. VoIP lo hace fácil. Un vendedor puede llamar a un cliente directamente desde dentro del CRM, y dar seguimiento desde el mismo software. Al final de la llamada, el CRM puede capturar automáticamente los detalles de la llamada como el tiempo, la duración, etc.

VoIP facilita las funciones avanzadas

¿Cuándo fue la última vez que usó la conferencia para llamar a sus equipos? ¿Sus equipos tratan de evitar usar el correo de voz porque tarda demasiado tiempo en recuperar los mensajes? VoIP hace que todas estas características sean más accesibles para los usuarios. Sus vendedores pueden obtener sus mensajes de voz entregados directamente a su bandeja de entrada para que nunca se olvide de un cliente. Todo el equipo puede acceder a una bandeja de entrada de grupo para que ahí todos los clientes lleguen, incluso si una persona está de vacaciones. Y eso es sólo el comienzo de lo que puede hacer con VoIP. Actualiza a VoIP  y empieza comprando uno de nuestros teléfonos VoIP que encontrarás en nuestra tienda en linea. ¡Veras qué diferencia hace a sus equipos de ventas!

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