¿Cómo funciona un PBX?

¿Se pregunta qué es un PBX? ¿Como funciona? Los intercambios de sucursales privadas han sido parte integral de la comunicación empresarial durante décadas. Estos cuadros permiten a los usuarios empresariales compartir recursos comunes como líneas telefónicas, en lugar de tener que instalar una línea separada para cada empleado o escritorio. El término PBX podría sonar anticuado, pero las organizaciones los utilizan aún hoy como la columna vertebral para la comunicación de voz de la empresa.

¿Qué es un PBX?

La estructura básica de un PBX consiste en líneas y estaciones. Las líneas son simplemente conexiones a la RTPC que son suministradas por un proveedor de servicios. Las estaciones son terminales como teléfonos de escritorio, máquinas de fax o terminales de tarjetas de crédito. Sin un PBX, la empresa podría tener que comprar e instalar 200 líneas separadas si tiene 200 empleados. Las llamadas entre usuarios en la misma oficina también se cobran por minutos al igual que las llamadas externas.

Al instalar un sistema PBX, el negocio es capaz de mejorar la eficiencia y ahorrar costes. El cuadro permite a los empleados llamar a sus colegas simplemente marcando un número de extensión de tres o cuatro dígitos. Estas llamadas locales no están cargadas y son completamente gratuitas, asegurando que no haya impedimentos para una colaboración productiva. La PBX permite a los usuarios compartir líneas externas también, es decir, la compañía sólo puede comprar de 20 a 30 líneas que pueden ser compartidas entre los 200 usuarios.

El sistema funciona porque no es probable que los 200 empleados hagan llamadas telefónicas al mismo tiempo. El número de líneas pone un límite en el número máximo de llamadas simultáneas y cuántas comprar dependerá de las necesidades del negocio, el volumen de llamadas y el historial. Por ejemplo, un centro de llamadas necesitará más líneas que una tienda minorista.

Si quiere ampliar información puede leer el artículo que publicamos hace unos días sobre ¿Qué es un PBX?

Componentes del sistema PBX

Generalmente, una PBX incluye:

1. Una caja, armario o armario que sirve de alojamiento para las partes internas
2. Consola de conmutador para que los operadores conecten las llamadas entrantes y salientes
3. Controladores / ordenadores para procesamiento de datos
4. Troncales o líneas para conectar la central a la PSTN
5. Tarjetas para la lógica, la conmutación, la energía y el otro hardware necesario necesario para la operación de PBX
6. Puntos finales en forma de teléfonos de escritorio, máquinas de fax, terminales de tarjetas de crédito, etc.
7. Fuente de alimentación
8. Cualquier dispositivo adicional necesario para agregar funcionalidad como correo de voz, grupos de llamadas, etc.

La evolución de los sistemas PBX

Los primeros sistemas PBX requerían operadores humanos y también se conocían como centrales telefónicas. Cuando una llamada externa entró en la empresa, la persona que llama podría pedir un departamento o una persona en particular y sería conectado a ellos por el operador. De manera similar, si un empleado deseaba realizar una llamada, el operador las conectaría a una línea externa disponible. Si una organización tenía un alto volumen de llamadas, se necesitaban docenas de operadores para manejar todas las llamadas.

Con el tiempo, estos cuadros manuales fueron sustituidos por soluciones electromagnéticas y electrónicas. La última encarnación de los sistemas PBX puede manejar la telefonía IP y conectar teléfonos de escritorio IP u otros puntos finales a troncales SIP en lugar de las líneas PSTN más tradicionales. Estos sistemas se llaman PBX IP.

En la premisa contra PBX alojado

El sistema PBX puede ubicarse en la oficina de la organización (en el local) o en el proveedor de servicios (alojado). Aunque los términos en las instalaciones y PBX alojados se han vuelto populares con el advenimiento de VoIP, el concepto ha existido incluso para teléfonos fijos.

Las grandes corporaciones generalmente compraban y mantenían sus propias soluciones PBX, mientras que las compañías más pequeñas podían optar por el sistema centerx. Esto significaba que el PBX se situaría en las oficinas del proveedor de servicios, liberando al cliente de la molestia de mantenimiento.

Hoy en día PBX hospedado tiene un significado diferente de la implementación centrex original. También se llaman PBX de nube ya que toda la funcionalidad se entrega a través de Internet por el proveedor de servicios a varios clientes. Esencialmente se convierte en un Software As A Service (SaaS) similar al software alojado de correo electrónico o de productividad.

Analog Vs IP PBX

Los primeros sistemas PBX eran máquinas analógicas y tenían que ser operados manualmente por una persona. Las cajas fueron diseñadas para trabajar con los interruptores de circuito que forman la columna vertebral de la PSTN. Las líneas de cobre conectaban la PBX con la red pública y las conexiones tenían que ser físicamente cableadas por técnicos de la compañía telefónica. Debido a esto, todos los movimientos o adiciones requerían mucho tiempo para implementar y, a menudo, significaba un tiempo de días.

Estos sistemas eran sencillos de implementar pero carecían de flexibilidad o extensibilidad. Aunque se podrían agregar módulos para proporcionar características adicionales, simplemente no era posible integrarlos con canales de comunicación digital como mensajería instantánea, compartir pantalla y otras tecnologías modernas. Cualquier cambio en el sistema tomó mucho tiempo para configurar y las organizaciones tienen que mantener expertos internos para el mismo.

Las modernas cajas IP PBX son mucho más flexibles y adaptables. En lugar de líneas de cobre que conectan la PSTN con la PBX, estos sistemas están diseñados para utilizar troncales SIP para llamadas IP. Las llamadas de voz se dirigen a través de Internet, utilizando la misma red de datos que la organización ya está utilizando para otros propósitos, como compartir documentos y subir archivos. Cualquier IP PBX moderna viene con una interfaz gráfica de usuario o un panel de control en línea para configurar la configuración.

Los movimientos, las adiciones y las supresiones se pueden hacer en algunas horas sin esperar a que un técnico venga de la compañía telefónica. En el caso de PBX alojado o en la nube, puede ser tan simple como solicitar líneas adicionales del proveedor que se pueden desplegar al instante o en un par de horas a lo sumo. Con la proliferación de llamadas VoIP, la humilde PBX ha ganado muchas nuevas características y juegos de herramientas. Se han añadido capacidades adicionales como correo de voz visual, fax IP, mensajería instantánea, presencia, etc., que proporcionan una mejor funcionalidad que se adapta a los procesos empresariales modernos.

Nuestra Puntuación

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