Un PBX alojado, para tu gran negocio

PBX significa Private Branch eXchange, es básicamente el núcleo de un sistema de llamadas. Los sistemas PBX tradicionales consisten en el hardware instalado para conectar líneas de oficina y permitir la comunicación en la oficina a través de extensiones telefonicas.

Las líneas telefónicas de la oficina central con un sistema PBX tradicional se conectan a la red telefónica pública conmutada externa (RTPC). Las extensiones conectadas a un sistema PBX tradicional pueden incluir teléfonos, máquinas de fax (del pasado) módems de computadora, etc. Hoy en día, un sistema PBX puede consistir en un troncal de líneas telefónicas físicas o puede ser un sistema PBX “virtual” o alojado en la NUBE o aojado.

¿Qué es un PBX alojado?

Para el usuario, un PBX alojado funciona como un sistema PBX tradicional. Los usuarios son alcanzadas a través de su número de extensión telefónica, la comunicación entre oficinas remotas se puede hacer simplemente marcando extensiones,  las personas que llaman son enrutadas al destinatario apropiado solo marcando una extensión, pasando a través de una función de asistencia automática o siendo transferidas. La diferencia con la PBX alojada es que el núcleo, o “central” del sistema de control de llamadas se encuentra en otro lugar y se accede a través de Internet. Un PBX alojado es una forma de ejecutar un sistema telefónico PBX en la nube.

La PBX alojada permite a las pequeñas y medianas empresas tener telecomunicaciones sofisticadas sin el enorme gasto inicial de capital requerido para los sistemas PBX tradicionales. Los sistemas PBX alojados son mantenidos por un proveedor de VoIP alojado y tienen características sofisticadas para las necesidades de la fuerza laboral del siglo XXI. Estos sistemas funcionan conectando las llamadas a través de banda ancha, el único hardware que se requiere en las instalaciones utilizando softphones son los auriculares (o audifonos) del teléfono movil.

Ventajas de la PBX alojada sobre la PBX tradicional

• No se requiere una gran inversión inicial.
• Las llamadas de larga distancia e internacionales son mucho más baratas.
• Puede obtener números virtuales locales en ciudades donde no se encuentra físicamente, por ejemplo,si lo desea puede tener una oficina virtual en Nueva York o San Francisco.
• Los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar usando el sistema telefónico de su empresa.
• Con el PBX alojado, su pequeña empresa tiene el “look and feel” de un sistema telefónico a nivel empresarial.
• La PBX alojada le permite agregar fácilmente líneas a medida que se requieran.
• Los sistemas alojados pueden estar funcionando mucho más rápido que los sistemas PBX tradicionales.
• El sistema puede ser modificado en cualquier momento a través de un portal web, muy amigable para el usuario.

¿Las personas que llaman notan una diferencia?

La única diferencia es que las personas que llaman pueden tener acceso a más funciones que con los sistemas PBX tradicionales. Cuando un cliente llama a su número de negocio, la llamada puede ser contestada por una recepcionista o un saludo automatizado. La recepcionista puede enrutar la llamada o si el sistema fue contestado con un saludo automatizado, la persona que llama puede marcar una extensión, escuchar la información del producto o usar un directorio de “marcación por nombre” para comunicarse con la persona deseada.

Si la persona que llama necesita hablar con otra persona después del destinatario inicial, la llamada puede enrutarse sin problemas, incluso si el segundo contacto se encuentra en una ciudad diferente. Por ejemplo, es posible que alguien en su oficina de Los Angeles necesite transferir una persona que llama a un trabajador de apoyo técnico. Esta llamada puede comunicarse con el trabajador de soporte técnico, ya sea que esté teletrabajando, trabajando en su escritorio en Omaha o viajando por negocios con su teléfono móvil, todo es completamente transparente para la persona que llama.

¿Cuánto puedo ahorrar con un PBX alojado en la Nube?

Con un sistema PBX tradicional en una pequeña empresa de unas 20 o más personas, usted comenzará con una inversión de al menos $10,000 a $20,000 para equipo, instalación y configuración. El mantenimiento mensual puede costar entre $300 y $400, y eso es antes de que el costo de las llamadas de larga distancia o internacionales se tenga en cuenta. Por el contrario, su inversión inicial con un sistema PBX alojado es sólo el costo de los teléfonos, que cuestan alrededor de $49 cada uno. Algunas empresas (como TLCOM) incluyen los teléfonos móviles de forma gratuita como parte de algunos planes, para aún mayores ahorros. Los sistemas PBX alojados se pagan mediante una suscripción mensual, que incluye el costo de las llamadas internacionales y de larga distancia.

¿Cómo elijo un proveedor de PBX alojado?

Hay muchos proveedores de PBX alojados, pero definitivamente no son intercambiables. Por supuesto, usted querrá saber cuánto cuesta comprar los teléfonos y cuánto cuesta cada línea al mes. Si usted tiene trabajadores móviles o teletrabajadores, pregunte cómo maneja la PBX alojada a estos usuarios del sistema telefónico, qué tan fácil o complicado es para ellos utilizar el sistema telefónico de la empresa con sus teléfonos móviles.

TLCOM fue fundada en 2006,  hemos ayudado a muchas de empresas a satisfacer sus necesidades de telecomunicaciones con soluciones innovadoras y un excelente servicio al cliente. TLCOM trabaja con empresas de todos los tamaños, entendemos que no hay dos empresas que necesiten las mismas soluciones de telecomunicaciones. TLCOM mantiene su negocio conectado de forma rentable, para que usted pueda concentrarse en hacer que su negocio sea el mejor.

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