¿Cuáles son los principales problemas de un PBX alojado en la nube?

En TLCOM, hemos ayudado a empresas a actualizar sus sistemas telefónicos locales a un PBX alojado en la nube. Aprendimos que el cambio no es tan difícil. Aún así, muchas empresas se sorprenden por los problemas que surgen al implementar un PBX alojado en la nube. Especialmente si son nuevos en la tecnología SaaS (Software as a Service).

Con un poco de preparación y capacitación, su negocio puede evitar estos problemas y centrarse en lo que realmente importa: sus clientes. Al seguir leyendo encontraras algunos de los principales problemas con la migración a un PBX alojado en la nube, para resolverlos te compartimos nuestros mejores consejos.

Ancho de banda

Uno de los pasos más importantes al mudarte a un  PBX alojado en la nube es la de tener una buena conexión de Internet. Un ancho de banda bajo o una conexión a Internet deficiente, puede provocar graves problemas en la calidad de llamadas.

Entonces, ¿cómo saber cuánto ancho de banda tú empresa requiere para enrutar llamadas a través de un PBX alojado en la nube? Es sencillo. Al resolver estas dos preguntas:

• ¿Cuántas llamadas simultáneas (concurrentes) tú negocio realiza en horas pico?
• ¿Qué codec usa su proveedor de servicios de telefonía?

En promedio, necesitarás de 85 a 100 kilobits de datos para cada llamada concurrente. Si su empresa tiene 5 llamadas simultáneas en horas pico, necesita una conexión con 500 kilobits por segundo (kbps) y con esto mantener una alta calidad de llamada. Si tú empresa realiza 20 llamadas simultáneas en horas pico, necesita una conexión a Internet con una velocidad de subida de al menos 2 megabits (mbps) por segundo.

Este método para el cálculo de ancho de banda funciona para la mayoría de los códecs estándar, como G.729.

Si todavía no estás seguro de cuánto ancho de banda requiere tú empresa, hable con su proveedor de PBX alojado en la nube. Podrán ayudarle a determinar qué tipo de conexión a Internet necesita para obtener una calidad de llamada de primera clase, un ejemplo de opciones de PBX en la nube es 3CX, tiene opciones desde 4 llamadass concurrentes y lo puedes instalar en servidores SaaS de tú preferencia.

Calidad de servicio

Otro factor clave es  mantener una buena calidad en cada llamada  al utilizar un PBX alojado en la nube en ingles llamada Quality of Service (QoS). Una mala gestión en la calidad de servicio QoS pueden producir interrupciones e incluso llamadas perdidas.

El primer paso hacia una alta calidad de servicio es elegir un PBX alojado en la nube que puede administrar y proporcionar calidad de servicio. Es común que en la industria se tenga un estándar de calidad. Esencialmente, cuando se dan soluciones extremo a extremo.

Si usted ha oído a los vendedores hablar de un 99,9% de disponibilidad o tiempo de actividad, seguramente se refieren a la garantía del servicio incluyendo QoS.

Pero, el resto depende de tú negocio. Te sugiero asegurarte de tener un router habilitado para QoS. Los routers habilitados para QoS tienen algoritmos que priorizar el tráfico VoIP (voz) sobre otros tipo de trafico.

Hardware y equipo incompatibles

Hablando de routers: tú antiguo router puede no ser compatible con su nuevo sistema PBX alojado en la nube. Los routers antiguos simplemente no tienen la misma funcionalidad que los routers hechos específicamente para VoIP. Si aún no tienes equipos actualizados para manejar el tráfico de VoIP, la transición a un sistema de teléfono de la nube será mucho más difícil.

No está seguro de qué tipo de enrutador es adecuado para el tráfico de VoIP? Ponte en contacto con tlcom y con gusto te asesoramos.

El mismo principio se aplica a todos los equipos obsoletos, incluidos los teléfonos de escritorio. Algunos proveedores como tlcom.mx ofrecen teléfonos que ya están configurados y listos para trabajar sin necesidad de complicadas configuraciones; equipos “plug and play”. Otros ofrecen softphones que se instalan en su computadora de escritorio / portátil y en su dispositivo móvil. Los softphones son mucho menos costosos que los teléfonos de escritorio y permiten a su equipo de trabajo realizar sus labores en la oficina o en cualquier lugar del mundo.

Lo importante: al actualizar su sistema telefónico a la NUBE, asegúrese de actualizar su equipo interno también. Hable con un especialista de TLCOM para obtener más información.

Entrenando a su equipo

Usted tiene un nuevo sistema de teléfono PBX en la nube de 3CX. Dispone de las funciones más recientes y ab¡vanzadas y robustas de clase empresarial. Ahora su equipo de trabjo puede realizar sus labores desde la oficina y desde cualquier lugar del mundo. Pero,  hasta ahora nadie sabe cómo usarlo.

¿Te suena familiar?  Si es así, no te apures, no estás solo. Hay buenas noticias nosotros como proveedores de PBX alojados en la nube mantendremos tú sistema actualizado y funcionando. Todo lo que tTU equipo necesita saber es utilizar las características que usan diariamente. La mayoría de los proveedores ofrecen un portal web fácil de usar, donde los usuarios pueden administrar sus configuraciones personales, así como otras funciones, como reenvío de llamadas, grupos de llamadas, conferencias de llamadas, grabaciones de llamadas y más, 3CX no es la excepción.

Atención al cliente

En un mundo perfecto, para obtener soporte nunca tendrías problemas con el teléfono y llamar a tú proveedor de PBX alojado en la nube. Pero, las cosas suceden. Y cuando lo hacen, tú negocio está en espera hasta que pueda ponerse en contacto con un servicio de atención al cliente o representante de servicio que puede ayudar.

Afortunadamente, la mayoría de los proveedores de PBX alojados en la nube ofrecen soporte 24/5 (al menos). Y, cada vez más proveedores ofrecen soporte a través de una variedad de canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

A medida que evalúe a los posibles proveedores de servicios de telefonía o PBX en la nube, asegúrese de preguntar acerca de sus políticas y horarios de atención al cliente. Esto le ayudará a entender mejor a quién contactar.

Nuestra Puntuación

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