La diferencia entre una buena y una excelente atención al cliente.

Sea que tratemos con clientes internos o externos, la atención que les brindemos puede causar impactos positivos o negativos en la organización. Una atención excelente se distingue por la satisfacción del usuario ante nuestro trabajo, y representa una invitación abierta a su pronto regreso.

Los siguientes consejos te mostrarán cómo ofrecer a tus clientes una atención de calidad y te brindarán herramientas para dirigir a tu equipo a hacer lo mismo. Sin importar qué tipo de productos o servicios ofrezca el área, estos aspectos son fundamentales para marcar la diferencia:

TU ACTITUD

Sea que se trate de una atención en presencia del cliente o a través de una llamada de voz, chat o video-llamada, una actitud agradable, llena de tacto y prudente, puede transmitir al usuario un mayor grado de confianza mientras se soluciona su problema o se atiende su solicitud.

Una buena actitud cargada con interés genuino por el cliente, puede lograr que se alivie cualquier tensión, descontento, incomodidad o molestia ante el área o la organización. Estos detalles nunca pasan desapercibidos y contribuyen a que los clientes se formen un mejor concepto de cualquier producto o servicio.

La actitud también se relaciona con el trato personalizado que se les ofrece a los clientes. Cuando se expresa una necesidad, se espera que se les presente un servicio que se adapte a sus necesidades o circunstancias. El cliente quiere escuchar soluciones y buenas noticias, no quiere ser remitido a ningún otro lugar, por lo que se aprecia el esfuerzo por encontrar lo que busca.

TU AGILIDAD

Tus consumidores o clientes aprecian mucho su tiempo. Tu actitud por sí sola no generará buenos resultados si no se acompaña de rapidez y agilidad en los tiempos de espera. Para ello es importante tener toda la información y las herramientas a la mano.

TU AMABILIDAD

La cortesía, educación y respeto agregan mucho valor en la atención al cliente; desde un saludo cordial hasta una sonrisa genuina, son aspectos que generan un ambiente agradable. Es importante que los usuarios se sientan a gusto, y esto se puede lograr a través de un trato amable.

TU HABILIDAD

Lo que caracteriza a una atención de excelencia, más allá de los aspectos blandos de la comunicación, es la resolución del problema, solicitud o reclamo. Aunque es un asunto que se gana a través de la experiencia, contar con herramientas de gestión a la mano, y el conocimiento productos y servicios de la empresa, así como un pool de preguntas frecuentes puede ayudar mucho.

TU ENTORNO

El entorno se refiere tanto al espacio físico, como al ambiente en segundo plano en una llamada telefónica o video llamada. Se espera que el lugar físico de atención se encuentre en óptimas condiciones de higiene y seguridad, y que ofrezca al cliente una experiencia agradable durante la atención.

Cuando se trata de llamadas telefónicas, una melodía agradable en los tiempos de espera y evitar cualquier interrupción por parte de otros trabajadores, puede contribuir a que el cliente se sienta especialmente atendido.

Nuestra Puntuación

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