Teléfono PBX: conocimientos básicos

Fundamentos del sistema de telefonía PBX

Un sistema telefónico PBX (intercambio de sucursales privadas) es el hardware que crea la red de comunicación en un negocio. El sistema telefónico PBX funciona como la centralita telefónica y enruta y conecta todas las llamadas de forma inteligente. Además de esto, las empresas que administran el sistema telefónico PBX en el lugar de trabajo reciben una gran cantidad de funciones de gestión de llamadas.

Un sistema telefónico PBX también comparte y divide las líneas telefónicas en extensiones entre los empleados. Así, cada empleado puede tener un teléfono sin el alto costo de numerosas líneas telefónicas dedicadas.

Hardware del teléfono PBX

El término teléfono PBX es un nombre equivocado para los teléfonos usados en un sistema telefónico PBX. El hardware del teléfono se llama realmente un teléfono IP (o teléfonos VoIP), no un teléfono PBX. Los teléfonos VoIP de negocios y los teléfonos IP están configurados para manejar las características ofrecidas por la PBX. Muchos proveedores de servicios se asocian con proveedores de telefonía IP y VoIP de terceros, como Teléfonos VoIP de Gransstream o Polycom, para ofrecer modelos a tarifas con descuento.

Hardware del sistema de telefonía PBX

El hardware del sistema de telefonía PBX tiende a ser bastante grande y por lo general se coloca en un armario o cuarto trasero. Afortunadamente, los nuevos sistemas de telefonía PBX son más pequeños, pero el tamaño no importa mucho en términos de costo. La compra de hardware del sistema telefónico PBX es una inversión costosa.

El hardware deberá ser configurado en su oficina. También necesitará actualizar y mantener el hardware del sistema telefónico PBX para que funcione sin problemas.

Sistemas PBX alojados y PBX IP

Sistemas de telefonía IP PBX

Hay una alternativa más asequible a la compra de un sistema telefónico PBX tradicional. Aprovechando la potencia del servicio VoIP, un sistema telefónico IP PBX ofrece la funcionalidad de la PBX a través de Internet. Una IP PBX todavía tiene una pequeña cantidad de hardware que necesita ser configurado a su oficina, pero es principalmente basado en software.

Los sistemas de telefonía IP PBX pueden tener un conjunto más completo de características y son más flexibles que una PBX tradicional porque están basados en software. Una PBX tradicional requeriría una actualización de hardware para nuevas características. Y añadir nuevos empleados significa añadir nuevos cables y configurarlos en el sistema actual. Un sistema telefónico IP PBX proporciona una interfaz web que le permite ajustar y mantener fácilmente su sistema telefónico PBX.

Sistemas de telefonía PBX alojados

Un sistema telefónico PBX alojado es otra alternativa económica. Una PBX alojada reside en una ubicación separada y es gestionada completamente por el proveedor de servicios. No tiene ningún coste de configuración relacionado con una PBX alojada. Usted activa el servicio con el proveedor y ellos configurarán el sistema para usted.

Los sistemas de telefonía IP PBX también pueden ser alojados. El uso de un sistema telefónico IP PBX alojado con el servicio de VoIP comercial producirá las tarifas mensuales más bajas y prácticamente sin costos de inicio.

¿Por qué usar un sistema telefónico PBX?

Una de las principales razones por las que las empresas encuentran útiles los sistemas de telefonía PBX es la robusta gestión de llamadas. Las llamadas pueden ser contestadas, dirigidas y transferidas automáticamente con un sistema telefónico PBX. Las características adicionales, como la grabación de llamadas, tienen por objeto hacer que el empleado sea más eficiente.

Otro gran beneficio de usar un sistema telefónico PBX es la reducción de costos. Una empresa ahorrará dinero considerable en costos mensuales de teléfono utilizando un sistema telefónico PBX en el lugar de trabajo.

Un sistema telefónico PBX también:

• Unifica el negocio desde la perspectiva del cliente
• Da a las empresas una imagen profesional sólida
• Se integra con otro software de comunicación para aumentar la productividad de los empleados y el soporte al cliente.

Funciones de administración de llamadas proporcionadas por los sistemas telefónicos PBX

Las empresas con una PBX implementada disponen de sólidas funciones de llamada. Hay características estándar y avanzadas de los sistemas de telefonía PBX, y los sistemas de telefonía PBX alojados proporcionan las características avanzadas sin costo adicional. Las pequeñas empresas pueden proyectar fácilmente una imagen de negocio grande con las características de un sistema telefónico PBX.

El sistema telefónico PBX:

• Puede contestar llamadas con un saludo condicional
• Procesa grandes volúmenes de llamadas de forma eficiente y rápida
• Dirige las llamadas a los departamentos y empleados pertinentes
• Toma mensajes
• Transfiere llamadas
• Grabar llamadas
• Proporciona música en espera
• Provee números gratuitos
• Y mucho más

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