¿Cuál es la diferencia? PBX local vs Alojada vs Soluciones híbridas
Seré uno de los primeros en decirle que comprar una solución de comunicaciones unificadas para su empresa no es una tarea fácil. Con la gran cantidad de jerga y términos técnicos que acompañan a la UC, puede ser difícil hasta darte un dolor de cabeza con lo que estás viendo o leyendo. Añade el gran número de opciones entre los diferentes proveedores, socios, fabricantes de hardware y software, seguramente necesitas un mapa para navegar este campo que es la VoIP para negocios.
Para que todo sea menos confuso, antes de comenzar a buscar un proveedor de VoIP, su empresa debe decidir exactamente cómo establecer una plataforma de comunicaciones. Por supuesto, somos defensores de la nube, con una creciente lista de razones para transformar su negocio.
Sin embargo, la adopción de una solución totalmente alojada no siempre es la mejor opción para todas las empresas, a veces la solución de la vieja escuela funciona mejor o tal vez una combinación híbrida.
¿Cuáles son las opciones?
Bueno, antes de que puedas empezar a comparar diferentes soluciones, plataformas y proveedores, tu negocio debe entender las diferencias de los métodos de entrega y las implicaciones detrás de cada uno. Dependiendo de una serie de factores, desde el tamaño de la empresa, la ubicación y las necesidades específicas de cada equipo de trabajo ayudara a determinar la cantidad o el tamaño de la inversión que deberá hacer.
Por ejemplo, las soluciones de cloud computing (en la nube) pueden ayudar a ahorrar costes por adelantado, pero los cargos mensuales recurrentes sólo aumentarán a medida que su negocio crezca, por lo que una empresa de 10.000 asientos (extensiones o usuarios) podría considerar un enfoque tradicional en las instalaciones. Sin embargo, las soluciones in situ pueden dificultar la movilidad en un mundo cada vez más móvil.
Pero antes de que te atasquemos con una lista de generalidades, definamos claramente las opciones y lo que significan para tu negocio:
En local:
Como el nombre indica, la solucion en las instalaciones son plataformas de telefonía y comunicaciones internas, utilizadas principalmente por grandes organizaciones. En lugar de suscribirse a un servicio, el negocio para construir un sistema de comunicación completo; traerá todo el hardware necesario y trabajará conjuntamente con un proveedor. Las soluciones locales podrían basarse en una PBX estándar, SIP Trunking o más recientemente podrían incluir capacidades IP PBX y VoIP si se crea una solución híbrida.
Hosted/Cloud/en la Nube:
Generalmente, cuando usted piensa en una solución de VoIP, está pensando en una solución alojada. Con una solución cloud, todo el trabajo pesado es manejado por el proveedor de servicios, quizá su negocio puede necesitar comprar algunos teléfonos de escritorio, router o switches, es un servicio, esencialmente es un cambio de un conmutador tradicional a la nube. El proveedor aloja la red y el servicio en sus centros de datos en todo el mundo, proporciona acceso a su empresa con una tarifa de suscripción recurrente.
Híbrido:
Como lo mejor de ambos mundos, una solución híbrida permite a un negocio mantener el control de su plataforma en sitio, pero también ofrecer el servicio a través de la nube, en todo el mundo. Así pues, al igual que en una solución local, su negocio adquiere el hardware necesario para establecer y mantener su propia solución de telefonía y comunicaciones unificadas. Pero, al igual que una solución alojada, su empresa puede dispersar esta plataforma a todas las demás ubicaciones, utilizando la nube: las ubicaciones remotas en otras ciudades pueden recibir el mismo servicio sin tener que suscribirse a otro proveedor o construir su propia infraestructura.
¿Cuáles son los beneficios?
Por lo tanto, por supuesto, simplemente definir las soluciones no cuenta toda la historia. Realmente no hay una opción “ideal” o “mejor” lo que funcione mejor para cada caso particular en uso cotidiano. Un enfoque de tamaño único quedará por debajo de las necesidades únicas que cada negocio.
Dependiendo de diferentes factores, como el tamaño de tu negocio, la cantidad de localizaciones, el número de equipos, el capital a gastar y mucho más, su organización tendrá que llegar a una conclusión sobre cuál podría ser la solución correcta. Y para ayudarle a entender eso, podemos desglosar cada solución y sus beneficios específicos:
Con una solución On-Premise (Local), su negocio gana:
- Mayor control sobre todo el sistema. Con todo el hardware relacionado con su red en la propia empresa, su negocio obtiene un control total y completo. Su empresa generalmente necesitará contratar a profesionales de TI para configurar y mantener la red con la capacidad de controlar todos y cada uno de los aspectos. Este control mejorado también permite una mayor seguridad, ya que todo está protegido internamente, toda la red puede ser protegida por firewalla físicos con personal de TI actuando como guardias.
- Ahorro de costos potenciales al evitar que se repitan los costos de una suscripción. Al establecer una solución local, su empresa puede requerir una compra única de hardware y servicios, lo que le permitirá a su organización amortizar los costos con el tiempo. Con una solución alojada, su empresa paga siempre mensualmente, los costes sólo aumentarán a medida que añada más líneas y funciones telefónicas.
- Las integraciones más sólidas que aún no existen podrían construirse con equipos de TI internos y profesionales contratados para mantener las soluciones, en lugar de confiar en un proveedor de cloud para ofrecer una API, o construir sus propias integraciones. Las integraciones CRM son populares, pero puede ser difícil encontrar integraciones UC con software de contabilidad.
- Los requisitos de regulación y continuidad pueden requerir que las organizaciones de diferentes industrias instalen y mantengan su propia solución de comunicaciones. Gracias al control mejorado, su empresa puede obtener un cumplimiento mejorado y garantizar que la red y las empresas cumplan las distintas normativas. Yendo aún más lejos, una solución interna puede ayudar a garantizar la continuidad. Si se produce un desastre y los servicios alojados se apagan, es mejor esperar que el proveedor pueda ponerlos en marcha. Pero por otro lado, si la red local de su empresa se hunde, su empresa puede actuar rápidamente y repararla o redirigir las comunicaciones a otros servidores.
Con una solución híbrida, su negocio gana:
- Una transición fácil a un servicio cloud puede ser posible con un enfoque híbrido. Al integrar una solución de nube y local, híbrido, puede permitir que una empresa utilice la infraestructura y el hardware PBX existentes para ofrecer funcionalidad UC a través de la nube. Esta solución puede ayudar a una transición empresarial hacia un nuevo enfoque cloud sin tener que saltar del barco de una sola vez, evitando algunos errores comunes.
- Disperse su Servicio a diferentes ubicaciones a través de un enfoque híbrido. Con el hardware físico ubicado dentro de la ubicación media de la organización, las oficinas remotas pueden ser alimentadas a través de un modelo de entrega en la nube. Esencialmente, su empresa ofrecerá sus propios servicios de comunicaciones internas como solución alojada, pero sólo a otras ubicaciones de su organización.
- Cloud, pero al mismo tiempo ahorre costes utilizando el software local existente para dispersar el servicio. Su empresa no tendrá que pagar por ningún otro hardware o una suscripción recurrente para acceder a la plataforma. Con el control sobre el sistema en la ubicación principal, su empresa también puede obtener cierta flexibilidad financiera, con la capacidad de decidir específicamente qué características permanecer en las instalaciones o alojado en la nube a otras ubicaciones.
- Manténgase al tanto de la seguridad con un enfoque híbrido, manteniendo el control sobre la red. Dado que el servicio alojado sigue ejecutándose desde el hardware propio de su organización, ubicado en las instalaciones de una ubicación principal, la empresa puede mantener el control sobre la red, por lo tanto, la seguridad de la red. Los equipos locales pueden protegerse fácilmente con firewalls, incluso con otras herramientas como el cifrado interno y los controladores de bordes de sesión.
Con una solución alojada, su negocio gana:
- Un modelo de suscripción para su sistema telefónico elimina la necesidad de una gran inversión de capital, ya que los costos de inicio son generalmente menos intensos y el servicio se paga con el tiempo. Esto elimina la necesidad de TI y personal interno para mantener el servicio, supone un ahorro adicional para la empresa. Para equipos pequeños, ¿por qué pagar más de lo que necesita, como el costoso hardware para una solución local?
- Obtenga Going Quick and Easy con soluciones alojadas. Establecer una plataforma de comunicaciones completa con una solución alojada puede ocurrir en cuestión de días, o en la mayoría de las semanas. Sin embargo, la construcción de una red local completa puede llevar meses, ya que las soluciones de cloud no necesariamente requiere un departamento de TI para ponerlo en marcha. Con las comunicaciones unificadas UC como un servicio, la configuración es manejada por el proveedor, y todo lo que su negocio realmente necesita hacer es iniciar sesión en el portal de administración.
- Simple de mantener, lema de los servicios en la Nube. No hay ningún hardware costoso, ninguna conexión física a la RTPC, ni sala de servidores complicada que requiera profesionales de TI capacitados. Si su negocio necesita cambiar una característica o añadir nuevas líneas, todo eso puede ser manejado a través de simples portales en línea. Una vez más, el “trabajo pesado” por así decirlo, es por el proveedor.
- El aumento de la flexibilidad generalmente va de la mano con una plataforma cloud.
- Dado que el servicio no requiere un costoso proceso de instalación de hardware para añadir nuevas líneas telefónicas, o incluso nuevas funciones, su empresa puede manipular la plataforma en cuestión de segundos. Sin embargo, esta mayor flexibilidad puede conllevar un mayor costo, añadir una nueva línea telefónica es tan simple como iniciar sesión en su cuenta, pero los usuarios generalmente pagan por el número de líneas en su cuenta, lo que aumenta el costo a medida que la empresa crece.
Conclusión
Aunque las opciones parecen infinitas, al final del día la elección correcta depende de lo que su negocio necesita exactamente. No hay una respuesta correcta, y no hay un enfoque único para todos. Cada negocio tiene necesidades únicas, ubicaciones únicas y requisitos industriales únicos.
Con el entendimiento de las opciones existentes, tu negocio puede enfocarse. El primer paso sería simplemente entender qué opciones existen. La mejor manera de tomar una decisión es estar informado de las opciones que existen en el mercado, sobre todo que sepas lo que tu negocio necesita.
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