¿Me conviene un PBX en la NUBE?

pbx en la nube

¡Claro! te conviene por que te ayudará a reducir costos, aumentar la productividad y mejorará la atención al cliente.

Los IP-PBX basados en software pueden ser instalados en la NUBE de manera fácil y rápida, están al alcance de todas las empresa, desde una PyME hasta grandes empresas y multinacionales.

Existen en el mercado diferentes proveedores de PBX y de servicios complementarios de estas, en este articulo pretendo mostrarte diferentes características que te pueden servir de ayuda en la elección de un PBX.

Si deseas saber un poco más de los diferentes PBX, date una vuelta por ¿qué es un PBX?

Atesorar y captar nuevos clientes

Las empresas de cualquier tamaño tienen diferentes retos, mejorar la atención al cliente y captar nuevos son de los más importantes y de los menos atendidos.

Atesorar un cliente se logra con una mejor atención, en esta nueva era digital la comunicación deberá ser de diferentes maneras y desde cualquier dispositivo.

Herramientas como el ¡Claro! te conviene por que te ayudará a reducir costos, aumentar la productividad y mejorará la atención al cliente. mejorarán la experiencia de atención al cliente.

Captar nuevos clientes, es de las tareas más difíciles, tenemos pocas oportunidades y no debemos desaprovecharlas.

Los clientes no recordamos tantos números telefónicos y mucho menos esperamos a ser atendidos, la mayoría de ocasiones vamos a la siguiente empresa, sin preguntarnos cual es mejor.

Características a tener en cuenta

Para la selección de un nuevo PBX y las herramientas de comunicación con las que vas a trabajar, ten en cuenta que la respuesta inmediata y la reducción de costos son primordiales.

La voz no es suficiente incluye mensajes de texto, conferencia y video conferencias.

Integración con aplicaciones como un CRM y algunas otras de administración son clave para consolidar una estrategia de transformación digital.

Recordemos que un PBX basado en software permite la integración con diferentes fabricantes de telefonía IP, proveedores de líneas telefónicas, aplicaciones de productividad y negocios.

Aquí algunas características para tomar en cuenta al seleccionar un PBX basado en software para instalarlo en la NUBE.

Reducción de gastos en comunicaciones.

  • Poder elegir al proveedor de servicios de líneas telefónicas que mejor tarifa te ofrezca.
  • Gratis todas las llamadas entre compañeros o extensiones sin importar en donde te encuentres.
  • Ahorro al instalar softphone en tu celular o computadora.
  • Ahorro en viajes para juntas, al utilizar video conferencias.

Mejora la productividad.

  • Reducción de gastos por desplazamientos a oficinas remotas por la posibilidad de hacer conferencias y video conferencias.
  • Atención al cliente donde te encuentres.
  • Comunicaciones unificadas, chat, presencia, fax, email y conferencias

Aumenta la movilidad.

  • Teletrabajo.
  • Integración de sucursales sin costo.
  • Extensión en tu celular al utilizar Softphone.

Estándar abierto.

  • Software basado en el estándar abierto SIP.
  • Compatibles con la mayoría de fabricantes en SIP.

Instalación en la nube.

  • En servidores con alta disponibilidad.
  • Bajo costo en la renta de servidores en la nube.
  • Implementación sencilla y transparente.

Integración con aplicaciones.

  • Posibilidad de integración con aplicaciones empresariales como CRM, ERP entre otras.
  • Con diferentes fabricantes de teléfonos IP.
  • Implementación de softphones en dispositivos IOS y Android.
  • Aplicaciones de call-center.

Herramientas.

  • Monitoreo de llamadas.
  • Call-center.
  • Escucha , susurro y grabación de llamadas.
  • Conferencias WEB.
  • Identificación del cliente.
  • Reporte de atención al cliente.
  • Chat para colegas y teletrabajadores.
  • Presencia de colegas y teletrabajadores.
  • Conferencias web con colegas y tele trabajadores.
  • Buzón de voz, fax y email.

Existen en el mercado una gran variedad de PBX que puedes usar, así como aplicaciones gratuitas que sin estar integradas ayudaran a mejorar la atención al cliente.

Para cualquier duda o comentarios, aquí estaré para apoyarte.

Para ver la entrada completa haz click aquí: ¿Me conviene un PBX en la NUBE? - De nuestro Blog Tlcom



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