Arquitectura de voz sobre IP

Voz sobre IP o VoIP como es comúnmente llamado es extremadamente flexible y se puede adaptar a una amplia variedad de entornos y diferentes tipos de industrias, organizaciones de diferentes tamaños, modelos de negocio, protocolos, hardware y software, etc. Sin embargo, la misma flexibilidad también puede hacer difícil la desición para una organización sobre la mejor o más adecuada solución, ajustada tanto a necesidades y presupuesto.

¿Pero cómo puedes decidir? ¿cuál es la mejor solución? si, usted no sabe la arquitectura de la voz sobre IP ¿Qué tipo de componentes y protocolos están involucrados? Entender la terminología básica, la arquitectura y las partes móviles hará más fácil decidir qué tipo de implementación es la solución óptima.

Las implementaciones de VoIP pueden ser tan simples o complejas como la organización quiere que sean. Las grandes empresas pueden tener diferentes preocupaciones en comparación con una pequeña empresa, como la conexión de varias oficinas al rededor del mundo, configuración avanzada o opciones de configuración o la necesidad de soportar una amplia variedad de clientes y puntos finales. Pero para la mayoría de las pequeñas empresas, con una implementación básica, servicios hospedados o troncales SIP,  debería bastar.

Implementación básica de Voz sobre IP

Entonces, ¿qué aspecto tiene una arquitectura VoIP básica? Los componentes implicados en VoIP incluyen:

• La red LAN de la empresa. Esta es la interna o red corporativa que es utilizado por los empleados y las aplicaciones. Generalmente esta es el centro del despliegue y conecta las diversas partes y mecanismos.
• La conexión a Internet – Esta es su conexión con el mundo exterior. Tareas comunes como el correo electrónico, el uso compartido de archivos, la transmisión de medios, etc., utilizan la conexión a Internet. También es utilizado por el ITSP para transmitir llamadas de voz. La velocidad y la capacidad de ancho de banda desempeñan un papel importante para garantizar llamadas de voz de alta calidad.
• La centralita IP – Aunque puede utilizar sistemas PBX antiguos en implementaciones de VoIP, a menudo requieren componentes adicionales como una puerta de enlace VoIP o PSTN para conectar las dos redes. La práctica común es reemplazar / actualizar la PBX a una que sea capaz de manejar VoIP. Estas IP-PBX realizan todas las funciones PBX que la empresa requiere, como enrutamiento de llamadas y control de llamadas.
• Teléfonos VoIP: es el componente que al usuario da las funciones de voz requeridas. La mayoría de los empleados sólo interactúan con los teléfonos VoIP, softphones en dispositivos móviles, teléfonos IP de escritorio, softphones instalados en PC y MAC,  incluso utilizan auriculares USB o bluetooth.

Las partes desempeñan papeles importantes en cualquier implementación de VoIP, pero es una perspectiva de alto nivel. Al mirar en la aplicación real de VoIP, hay ciertos componentes técnicos que se utilizan a nivel mundial:

Controlador de puerta de enlace

El propósito principal del controlador o gateway es conectar la PSTN y el mundo IP. Tiene múltiples funciones, por lo general realiza el control de llamadas y funciones de control de medios. El controlador debe soportar protocolos de llamada como SIP o H.323 y protocolos de medios como MGCP o H.248. Muy a menudo esta es también la parte que genera registros completos de llamadas para facturación.

Servidor de aplicaciones

La aplicación ofrece servicios de valor agregado a nivel global o por cliente. Soporta el uso de planes de marcado personalizados, números 800, así como servicios básicos y avanzados de llamadas, como la autorización de llamadas.

Media Gateway

El papel principal es transmitir paquetes de voz utilizando el protocolo RTP. También realiza funciones de paquetización en implementaciones en las que convergen las redes PSTN e IP. Las capacidades del media gateway pueden variar considerablemente dependiendo de la capacidad, codec se está utilizando y muchas otras variables.

Servidor multimedia

Se requieren servidores para funciones tales como correo de voz, anuncios de servicio especial, videoconferencia, marcación por voz o correo de voz al email. En las implementaciones de VoIP que incluyen sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR),  desempeña el papel central de las comunicaciones. El servidor de aplicaciones controla al servidor de medios, en la mayoría de las implementaciones utiliza protocolo SIP o XML.

La arquitectura de voz sobre IP también incluye varios protocolos y codecs tales como SIP, RTP, SDP, G.726, G. 720, etc. Los codecs son responsables de la compresión y descompresión de los paquetes de voz, el códec a usar depende de bastantes variables como:

• La capacidad de la red
• La necesidad de audio de alta calidad
• Tarifas de uso para protocolos propietarios
• El número de llamadas simultáneas durante las horas pico y no pico

De manera similar, cada protocolo también realiza una función específica relacionada con la señalización, la transmisión, el control de llamadas y el soporte de medios. SIP es el protocolo más comúnmente utilizado ampliamente soportado por la mayoría de los equipos de VoIP, software y servicios. El tipo real de hardware o componente utilizado dependerá de la implementación y requisitos específicos de cada empresa. En entornos corporativos más complejos, habrá muchas más partes móviles.

Muchas organizaciones prefieren los servicios de VoIP alojados ya que solo requieren de teléfonos IP y una conexión a Internet. Aunque hay un trade-off en términos de personalización y control, hay muchos proveedores en el mercado estoy seguro que cualquier empresa encontrará una solución adecuada para su implementación.

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